Rafael Areses
Presentación de Tiendas AI First en el Summit
Una cosa es ser AI first y otra muy distinta es ser AI full. Son conceptos radicalmente distintos.
Entonces vamos a hablar de la trampa del retailer, que es donde puedes caer sin darte cuenta. Es ese terreno donde tú entras a jugar, aunque en realidad no te interesa jugar ahí. ¿Y por qué entras? Porque quien tiene la tecnología consigue llevarte a su campo.
Porque claro, todos somos digitales, ¿no? ¿Somos digitales? ¿100% digitales? ¿En todo? ¿Hacemos todo por canales digitales? ¿Damos por hecho que ya lo somos? Igual que damos por hecho que el mundo está electrificado… y estamos apenas en un 35% de electrificación global. Nos queda muchísimo camino aún.
Y mientras recorremos ese camino, hay que preguntarse si todas estas maravillas tecnológicas que tenemos son realmente utilizables en mi propia tienda, que es lo que a ti te importa. Porque eso es lo que realmente te interesa.
Por ejemplo, los probadores automáticos, los smart testers. Tú tienes una planta y ¿cuánta gente hay atendiendo? Porque de momento, por cada probador inteligente vas a necesitar a alguien al lado. No puedes dejarlo solo. Tendrás que ir implementando poco a poco, ir cambiando procesos, integrando todo el sistema.
¿Eso es lo que realmente quieres? Se puede hacer, claro. Estas tiendas las conocéis todos. Yo recuerdo que en 2018 entré en una en San Francisco: entras, sales, parece que has robado algo, pero no, todo se carga directamente a tu tarjeta. Una maravilla.
¿Y qué ha pasado desde entonces? Pues que seguimos esperando. Yo estuve allí en 2018 y no las he vuelto a ver. ¿Por qué? Porque resulta que todos esos sistemas se han estado probando en India, y resulta que son muchísimo más caros y complejos de lo que parecía al principio.